Politique de remboursement et d'annulation

Il n'y a rien à résilier

Coldcache n'a pas d'abonnement. Vous achetez du crédit quand vous le voulez et vous arrêtez quand vous ne le voulez plus. Aucun prélèvement récurrent à annuler, aucun préavis, aucun frais de résiliation.

À qui vous avez acheté

Marvio (https://marvio.tech) est le marchand de référence pour les achats de crédit : le vendeur désigné sur votre facture et la partie qui a encaissé le paiement. Les remboursements sont effectués par son intermédiaire, sur le moyen de paiement d'origine.

En pratique, adressez-nous votre demande et nous l'organiserons. Nous le précisons parce que cela détermine qui est juridiquement redevable, et vous avez le droit de le savoir.

Crédit non utilisé

Le crédit non utilisé est remboursable intégralement dans les 14 jours suivant l'achat, sans motif. C'est de l'argent que vous n'avez pas dépensé et nous n'estimons pas devoir le garder.

Passé 14 jours, le crédit non utilisé reste sur votre solde. Il n'expire pas, il n'est donc pas perdu — mais nous ne le rembourserons pas en espèces en temps normal. Si votre situation est particulière, demandez : nous préférons qu'on nous parle plutôt qu'on nous conteste.

Crédit déjà consommé

Le crédit consommé par des exécutions abouties n'est pas remboursable. L'exécution a eu lieu, le fournisseur de modèle nous l'a facturée et la réponse a été livrée.

Deux choses ne sont jamais facturées : une réponse que vous interrompez avant la fin, et une exécution que nous refusons — solde épuisé, plafond atteint ou compte suspendu. Une exécution refusée n'est pas non plus décomptée d'un plafond mensuel.

Si une exécution a échoué de notre côté, ou vous a facturé quelque chose qui manifestement n'a pas fonctionné, dites-le nous et nous la recréditerons. Cela ne nécessite aucune discussion.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE

Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur un contrat à distance, sans motif, en vertu de la directive relative aux droits des consommateurs.

Le crédit est un contenu numérique. Lorsque vous avez demandé sa fourniture immédiate et reconnu perdre de ce fait votre droit de rétractation, ce droit prend fin dès le début de la fourniture. Concrètement : la part de crédit déjà dépensée en exécutions ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Nous appliquons cette règle de façon restrictive et en votre faveur. Le droit de rétractation continue de s'appliquer à la part de crédit que vous n'avez pas dépensée, pendant les 14 jours complets. Vous ne perdez pas l'intégralité de votre achat pour avoir essayé une requête.

Pour vous rétracter, écrivez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Aucun formulaire ni formulation particulière n'est exigé.

Si vous êtes une entreprise

Le droit légal de rétractation vise les consommateurs et non les entreprises, et la plupart des clients de Coldcache sont des entreprises. Le remboursement du crédit non utilisé sous 14 jours décrit ci-dessus relève de notre propre politique et nous l'appliquons aussi aux clients professionnels.

Oppositions de paiement

Parlez-nous avant d'engager une opposition. Une opposition nous coûte des frais et prend des semaines ; un courriel prend généralement un jour. Nous n'avons jamais refusé un remboursement raisonnable et n'entendons pas commencer.

Comment demander

Écrivez à TO BE COMPLETED — general contact email en indiquant le nom de votre espace de travail et ce que vous souhaitez faire rembourser. Nous confirmerons par écrit et procéderons sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont normalement effectifs sous 14 jours après accord.