Retningslinjer for refusjon og oppsigelse

Det er ingenting å si opp

Coldcache har ikke abonnement. Du kjøper kreditt når du vil og slutter når du ikke vil. Ingen gjentakende trekk å avslutte, ingen oppsigelsestid og ingen sluttgebyr.

Hvem du kjøpte av

Marvio (https://marvio.tech) er merchant of record for kjøp av kreditt — selgeren som står på fakturaen og parten som mottok betalingen. Refusjoner går tilbake til opprinnelig betalingsmiddel gjennom dem.

I praksis tar du refusjonen opp med oss, så ordner vi det. Vi nevner det fordi det avgjør hvem som er rettslig ansvarlig, og det har du krav på å vite.

Ubrukt kreditt

Ubrukt kreditt refunderes i sin helhet innen 14 dager etter kjøp, uten begrunnelse. Det er penger du ikke har brukt, og vi mener ikke vi bør beholde dem.

Etter 14 dager blir ubrukt kreditt stående på saldoen. Den utløper ikke, så den er ikke tapt — men vi refunderer den normalt ikke kontant. Er situasjonen din spesiell, spør oss; vi vil heller bli snakket med enn bestridt.

Kreditt du allerede har brukt

Kreditt brukt på fullførte kjøringer refunderes ikke. Kjøringen skjedde, modellleverandøren fakturerte oss for den, og svaret ble levert.

To ting belastes aldri i utgangspunktet: et svar du avbryter før det er ferdig, og en kjøring vi avviser — fordi kreditten er tom, en grense er nådd, eller kontoen er suspendert. En avvist kjøring teller heller ikke mot en månedlig grense.

Feilet en kjøring på vår side, eller ble du belastet for noe som åpenbart ikke virket, si fra så krediterer vi det tilbake. Det krever ingen diskusjon.

Er du forbruker i EU/EØS

Forbrukere i EU/EØS har lovbestemt angrerett i 14 dager på fjernsalgsavtaler, uten å oppgi grunn, etter forbrukerrettighetsdirektivet.

Kreditt er digitalt innhold. Der du har bedt om levering umiddelbart og erkjent at du dermed mister angreretten, opphører den retten så snart leveringen begynner. På norsk: den delen av kreditten du allerede har brukt på kjøringer, kan det ikke angres på.

Vi tolker dette snevert og i din favør. Angreretten gjelder fortsatt for den delen av kreditten du ikke har brukt, i hele 14-dagersperioden. Du mister ikke hele kjøpet fordi du prøvde ett søk.

For å gå fra avtalen, skriv til oss på adressen nedenfor. Du trenger verken skjema eller bestemt ordlyd.

Er du en bedrift

Den lovbestemte angreretten gjelder forbrukere, ikke bedrifter, og de fleste Coldcache-kunder er bedrifter. 14-dagersrefusjonen på ubrukt kreditt beskrevet over er vår egen policy, og vi anvender den også overfor bedriftskunder.

Tilbakeføringskrav

Snakk med oss før du reiser et tilbakeføringskrav mot kortutstederen. Et slikt krav koster oss gebyr og tar uker; en e-post tar som regel en dag. Vi har aldri avslått en rimelig refusjon og har ikke tenkt å begynne.

Slik ber du om det

Send e-post til TO BE COMPLETED — general contact email med navnet på arbeidsområdet og hva du vil ha refundert. Vi bekrefter skriftlig og fører beløpet tilbake til opprinnelig betalingsmiddel. Refusjoner er normalt gjennomført innen 14 dager etter godkjenning.