سياسة الاسترداد والإلغاء
ما يحدث للمال الذي دفعته لنا، بما في ذلك حق الانسحاب المقرر قانوناً لمستهلكي الاتحاد الأوروبي.
لا شيء يُلغى
ليس في Coldcache اشتراك. تشتري رصيداً حين تشاء وتتوقف حين لا تشاء. لا خصم متكرر يُلغى، ولا مدة إشعار، ولا رسوم إنهاء.
ممّن اشتريت
Marvio (https://marvio.tech) هي التاجر المسجَّل لمشتريات الرصيد — البائع المدوَّن على فاتورتك والطرف الذي استلم الدفع. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبرها.
وعملياً، اطرح طلب الاسترداد علينا ونتولّى ترتيبه. نذكر ذلك لأنه يحدد من يُسأل قانوناً، ومن حقك أن تعرف.
الرصيد غير المستخدم
الرصيد غير المستخدم قابل للاسترداد كاملاً خلال ١٤ يوماً من الشراء، دون إبداء سبب. فهو مال لم تنفقه ولا نرى أن نحتفظ به.
وبعد ١٤ يوماً يبقى الرصيد غير المستخدم في حسابك. ولا تنتهي صلاحيته، فهو ليس ضائعاً — لكننا لا نردّه نقداً في الأحوال العادية. وإن كان وضعك استثنائياً فاسأل؛ نفضّل أن يُحادثنا أحد على أن يخاصمنا.
الرصيد الذي أنفقته فعلاً
الرصيد المستهلك في عمليات تشغيل مكتملة غير قابل للاسترداد. فقد جرى التشغيل، وحاسبَنا مزوّد النموذج عليه، وسُلِّمت الإجابة.
وثمة أمران لا يُحاسَب عليهما أصلاً: إجابة توقفها قبل اكتمالها، وعملية تشغيل نرفضها — لنفاد الرصيد أو تجاوز حدّ أو تعليق الحساب. كما لا تُحتسب العملية المرفوضة ضمن أي حدّ شهري.
وإن أخفقت عملية تشغيل من جانبنا، أو حُوسبت على شيء لم يعمل بوضوح، فأخبرنا ونعيد قيده إلى رصيدك. وهذا لا يستدعي جدالاً.
إن كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي
لمستهلكي الاتحاد الأوروبي حق قانوني في الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال ١٤ يوماً، دون إبداء سبب، بموجب توجيه حقوق المستهلك.
والرصيد محتوى رقمي. وحيثما طلبت توريده فوراً وأقررت بأنك تفقد بذلك حق الانسحاب، ينتهي هذا الحق بمجرد بدء التوريد. وبعبارة صريحة: الجزء الذي أنفقته فعلاً من الرصيد على عمليات التشغيل لا يجوز الانسحاب بشأنه.
ونطبّق ذلك تطبيقاً ضيقاً ولمصلحتك. فيظل حق الانسحاب سارياً على الجزء الذي لم تنفقه من رصيدك، طوال مدة الأربعة عشر يوماً كاملة. ولا تخسر المشتراة كلها لأنك جرّبت استعلاماً واحداً.
وللانسحاب، اكتب إلينا على العنوان أدناه. ولا تحتاج نموذجاً ولا صيغة بعينها.
إن كنت منشأة أعمال
حق الانسحاب القانوني مقرر للمستهلكين لا لمنشآت الأعمال، ومعظم عملاء Coldcache منشآت أعمال. أما استرداد الرصيد غير المستخدم خلال ١٤ يوماً الموصوف أعلاه فهو سياستنا نحن، ونطبّقه على عملاء الأعمال أيضاً.
الاعتراض على المدفوعات
من فضلك حدّثنا قبل تقديم اعتراض لدى مصدر البطاقة. فالاعتراض يكلّفنا رسوماً ويستغرق أسابيع؛ أما رسالة بريد فتستغرق يوماً غالباً. لم نرفض قط استرداداً معقولاً ولا ننوي أن نبدأ.
كيف تطلب
راسلنا على TO BE COMPLETED — general contact email مع ذكر اسم مساحة عملك وما تريد استرداده. سنؤكد كتابةً وننفّذ الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتتم عمليات الاسترداد عادةً خلال ١٤ يوماً من الموافقة.
TO BE COMPLETED — registered address, including country
TO BE COMPLETED — company number and register · VAT TO BE COMPLETED — VAT number
TO BE COMPLETED — general contact email